カスタマーセンター

取扱い商品は何がありますか？

オーディオ、テレビ、パソコン、パソコン用周辺機器、デジカメ、電話機・FAX、ゲーム機・ソフトウエアなどの先進的なデジタル製品から、冷蔵庫・洗濯機・エアコン・調理器具・健康器具などの家電製品まで、全て網羅して取り扱っております。また、各種用紙、インク、テープ、ケーブル、電池などの各種サプライ品もご用意しております。またADSLや光通信などのブロードバンド 回線の申込受付、CSデジタル放送受付、修理工事受付など多種のサービスを承って おります。
一部店舗によって、取扱い商品が異なりますので、詳しくは当ホームページ内の店舗案内のページ、もしくはお近くの店舗にお問い合わせください。

中古品の買取・販売、買い替え時の引き取りは行っていますか？　

中古品の買取・販売につきましては、「U-FRONT」設置店舗にて行っております。
お買い替え時の引き取りは、リサイクル法対象品（テレビ・冷蔵庫・エアコン・洗濯機・乾燥機）以外は無料にて行っています。

部品やパーツ等の取り寄せはできますか？

洗濯機の糸くず取りネット、炊飯ジャーのパッキン、コンポ・テレビのリモコン等、商品の付属品・部品のお取り寄せは承ります。一部取り寄せできない物もありますので、詳しくは、店舗にご相談下さい。

価格を電話にて教えていただけますか？

大変申し訳ございません。店頭にてお問合せ下さいませ。

電話にて商品の注文はできますか？

お電話やメールによるご注文は承っておりません。
店頭にてご注文下さいませ。

どんな支払い方法がありますか？

• クレジットカードでのお支払い
• デビットカードでのお支払い（一部使えないキャッシュカードもございます）
• ギフトカードでのお支払い
• または、クレジットカードお持ちでなくとも、提携信販会社の“ショッピングクレジット”という手続きにて、割賦での支払い、ボーナス払いを承ります。

多種の支払方法をご用意しております。

どの会社のクレジットカードが使用できますか？

カード右下にVISA・マスター・JCBのマークがあるものは全てご利用いただけます。
支払い方法としては1回払い・リボ(毎月同額での支払い）・分割払い・ボーナス一括払いがあります。
（カード会社によって利用可能な支払回数、引き落とし日は異なります）

注文後、支払い方法やクレジットの支払い回数を変更できますか？

店頭にて変更が可能です。ご利用いただいたカードとクレジット伝票をお持ちの上、ご来店くださいませ。
（変更のタイミングによっては一度引落しがかかってしまう場合があります。）

買物時にポイントカードを忘れた場合はどうなりますか？

大変申し訳ありませんが加算、割引をすることができません。
ご購入時必ず店頭にお持ちいただくようよろしくお願いいたします。

貯まっているポイントの有効期限はありますか？

何かお買い物をしていただければ、その日から起算して2年間有効です。

ポイント還元率はどうなっていますか？

商品により異なります。店頭にてお近くのスタッフに気軽にお声をかけてください。

支払方法によりポイント率は変わりますか？

支払方法によって異なります。
クレジットカードや電子マネーでのお支払い時は、現金・デビットカードでのお支払い時より「2%ポイント率が低く」なりますので、ご留意ください。

住所、電話番号を変更した場合はどうすればいいでしょうか？

変更はノジマ全店で受け付けております。
身分証明書（例：運転免許証、パスポートなど）をお持ちください。
尚、ご来店が難しい場合にはお電話での変更も承ります。
カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
045-228-3546　営業時間／10:00〜20:00
（お電話でのご依頼時にはお電話口にてご本人様確認をさせていただきます。予めご了承ください）

ポイントカードを紛失した場合はどうすればいいでしょうか？

申請書を店舗に用意しております。身分証明書をお持ちの上、ご来店くださいませ。
再度作成後、郵送をさせていただきます。
（郵送されるまで1週間〜10日程かかります。）

購入した商品の調子が悪く、初期不良品と思えるのですが新品と交換できますか？

拝見させていただいた後、新品交換受付にて受け付けております。
お手数ですが一度店舗にご連絡くださいませ。スタッフが対応させていただきます。
ただし、携帯電話等の契約商品は、除かせていただきます。

商品を修理に出したいのですが、どうすればいいのですか？

故障した商品を店舗にお持ちください。スタッフが対応いたします。
大型商品の場合は出張修理も承っております。
詳しくはノジマカスタマーセンターにお問い合わせください。

修理に必要なメーカー発行の保証書を紛失してしまったのですが？

ご購入を証明できるもの（レシートなど）をお持ちでしたら、メーカーの保証を受けることができます。また、レシートを紛失されている場合でも当社でポイントカードより購入履歴が取れますのでご安心ください。

修理をお願いしたいのですが、保証書に店名のスタンプが押されておりません。どうしたら良いですか？

問題ございません。当社はレシート形式の保証書をスタンプの代わりとして使用しております。保証期間内でしたら、ノジマ全店にお持ち込みいただければメーカー保証を受けることが出来ます。

修理前に、修理にかかる費用を教えてもらう事はできますか？

修理期間と修理概算金額をお伝えしております。
概算見積金額以上かかる場合には、その旨のご連絡を入れさせていただきます。

近くに店舗がありません。修理品の引き取りに来て欲しいのですが・・・

商品によりましては、メーカーの出張修理があります。また出張修理ができない商品 につきましては、メーカーに直接 修理を出していただくことになります。 詳しくはノジマカスタマーセンターにお問い合わせください。

引越しをして、商品を購入したときの店舗が遠隔地になってしまいました。このような場合どうすればいいでしょうか？

購入店と異なる場合でもノジマ全店にて修理対応を承っております。

他のお店で購入した商品なのですが、ノジマで修理をお願いできますか？

承ります。店頭にてお申し付け下さいませ。
（一部当社で扱っていないメーカーの場合はご容赦願います）

パソコン購入時にメモリの増設や、周辺機器の設定は行っていますか？

行っております。購入時にスタッフにお申し付けください。
サービス料金についてご説明の上、取付・設定を承ります。

購入したパソコンと周辺機器(プリンタや無線ＬAＮなど)の設定がうまくできません。 出張での設定サービスは行っていますか？

行っております。詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。
サービス料金についてご説明の上、出張設定サービスを行います。

TV、ビデオ等のAV機器の設定サービスは行っていますか？

行っております。詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。
サービス料金についてご説明の上、出張設定サービスを行います。

リサイクルで引取ってくれる家電対象項目を教えてください。

不要なテレビ・エアコン・冷蔵庫・洗濯機をリサイクルで引き取りしております。
（リサイクル法に規定されている料金および収集運搬料を申し受けます。詳しくは最寄りの店舗までお問い合わせください）