購入した商品や保証書などに不備があった場合どうすればいいですか?

更新日時 : 2019-11-19 13:09

この質問に対する回答

ご購入いただいたばかりの商品に万が一不備や不具合があった場合、確認の上ご対応いたします。
詳細は下記よりご確認ください。

不良品と思えるのですが、返品できますか?

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ありません。
店頭にて確認いたしまして、初期不良と判断した場合、返品、もしくは新品と交換いたします。

ご来店時、以下のものをご持参ください。

  • 商品一式
  • レシート
  • 会計時ご提示いただいた携帯電話(モバイル会員様)
  • 本人確認書類(1万円以上の返品の場合)
  • クレジットカードなど現金以外でお支払いの場合はご利用されたカードなど

ご購入から一ヶ月を過ぎると、修理対応となる場合があります。詳しくは店頭にてお問合せください。

※以下の製品はメーカーの指定により、店頭にて交換が承れない場合があります。

携帯電話(iPhone以外)

該当キャリアの窓口が併設されているノジマ店舗で承っております。
店舗に併設されているかどうかは、店舗案内をご参照ください。

それ以外の店舗では、各キャリアショップにて対応いたします。

なお、各キャリアの判断によっては、交換ではなく修理対応になる場合もあります。

Apple製品(iPhone含む)・beats製品

お手数ではございますが、一度メーカーへお問い合わせください。
また、お近くのAppleストア・Apple正規プロバイダにお持ち込みいただくことも可能です。

Appleへのお問い合わせはこちら
お近くのAppleストア・Apple正規プロバイダーを調べるにはこちら

iPhone以外のApple製品は、ご購入から1週間前後であれば、店舗にて対応を承れる場合があります。
ただし、在庫がない場合やメーカー判断によっては、ご希望に沿えない可能性があります

ゲーム機

お手数ではございますが、一度メーカーへお問い合わせください。

任天堂はこちら
ソニーはこちら
マイクロソフトはこちら

ゲームソフト

お手数ではございますが、一度メーカーへお問い合わせください。

PCソフト

お手数ではございますが、一度メーカーへお問い合わせください。

Surface

お手数ではございますが、一度マイクロソフトへお問合せください。
ご購入から14日以内で、マイクロソフトから認定があった場合、店頭で交換いたします。

窓口:0120-54-2244 
受付時間:平日9:00~18:00 土曜10:00~17:00
※日曜・祝日およびマイクロソフト指定休業日を除く

購入した製品の付属品が不足している

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
ご購入された商品と不足している付属品をご確認のうえ、ご購入時にお渡しいたしましたレシートをお持ちいただき、ご購入店舗までご来店、またはお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ

購入した製品に保証書が入っていない

お手数をおかけしまして、申し訳ございません。
取扱説明書が保証書となっている場合もありますので、まずは取扱説明書の裏ページをめくっていただき、保証記入欄があるかご確認ください。

その際、保証書に店舗印が押されていない場合でも、ご購入いただいた領収書があれば、保証適用が可能です。
必ず一緒に保管をお願いいたします。

一度ご確認していただいても保証書が見当たらない場合は、お手数ではございますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ

購入した製品のメーカー保証書に店舗印が押されていない

当社ではレシート形式の領収書をメーカー保証書のスタンプの代わりとして使用しております。
故障の際にもレシートとメーカー保証書を保証期間内にご提示いただくことで、メーカー保証を受けることが可能です。
また贈答用など、店舗印が必要な場合は、店頭スタッフまでお申し付けください。

一部、商品、状況などによりあらかじめ店舗印を押す場合もあります。

購入したApple製品に保証書や取扱説明書が入っていない

Apple製品には元々保証書や取扱説明書は添付されておりません。
ご購入いただいたレシートが保証書の代わりになっておりますので、大切に保管をお願いいたします。
なお、基本操作についてはアップルのサポートページにてオンラインマニュアルがご覧いただけます。

購入したおもちゃに不具合がある

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ありません。
状態によって解決できる場合がありますため、今一度ご来店いただく前に、おもちゃのメーカーにお問い合わせください。

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家電に関するご相談は、お近くのノジマ各店舗までお気軽にお問い合わせください。商品知識や経験の豊富なスタッフが、お客様のご要望に合わせて丁寧に対応いたします。

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