よくある質問

インターネット使用中に大音量で警告音が鳴り、警告メッセージが出ました。この警告は信じていいですか？

更新日時 : 2020-03-27 15:53

この質問に対する回答

もしパソコンでインターネット利用中に突然大音量で警告音（エラー音）が鳴り響き、ウイルスに感染しています、システムが損傷していますなどの警告メッセージと今すぐ電話やインストールするように表示された場合、

まず電話もアプリのダウンロードもお待ちください！これは数年前から猛威を振るっている偽警告サイトの可能性があり、国民生活センターや神奈川県警などから注意勧告されています。

偽の警告で不安をあおり、架空のセキュリティ契約を結ばせる巧妙な手口で実際に被害が発生しています。これからお伝えする確認すべきことに当てはまりませんか？

この警告メッセージを信じていいのか、それとも詐欺の手口なのか？被害にあってしまう前に以下の方法で確認しましょう。

確認すべきこと
当てはまっていた場合
ブラウザを終了できない場合
キャッシュとCookieの消去　　　　
ウイルススキャンする
ダウンロードしてしまった場合
契約してしまったとおもったら
大手クレジット会社の盗難・紛失相談窓口

確認すべきこと

マイクロソフトやアップルからの警告のように表示がされているが、URLにmicrosoft・appleがともに入っていない
「次のウイルスに感染しています。3つのウイルス。セキュリティチェックでは～」と表示されている
システムの損傷度を66.7％や28.1％など具体的な数字で提示してくる
大きなエラー音が絶えず流れている
有料アプリの登録画面を紹介される（クリックする場所まで教えてくれるなど、異様なほど親切な登録サイト）
サポートセンターの電話番号へ連絡するよう誘導される（連絡すると片言の日本語を話すスタッフがでる）※

※絶対に連絡しないでください。

この中から一つでも当てはまる状況があると詐欺の可能性があります。

上記に当てはまっている場合

詐欺サイトの可能性が高いです。被害にあわないようにするにはどうすればよいでしょう。

今すぐにスキャンをクリックしない
絶対に個人情報を入力しない
絶対に電話をかけない
カード番号などの情報を伝えない
すぐにブラウザを終了しCookieの消去とウイルススキャンをする
万一契約してしまった場合はすぐに消費生活センターや警察へ相談する

エラー音や損傷率で不安をあおり、公式サイトに見せかけて信用させ、クレジットカードで支払をさせる巧妙な手口です。今すぐにスキャンを絶対にクリックせず、×でブラウザを終了してください。

クリックしなければ契約したことにはなりません。×で閉じられない場合も落ち着いて以下の対策を参照ください。

ブラウザを終了できない場合

×でブラウザを終了できない場合、以下の方法でブラウザを閉じます。ブラウザを閉じれば不快なエラー音も鳴りやみますのでご安心ください。

キーボードの「Alt」+「F4」を同時押しし一番上にあるアプリを終了する
タスクマネージャーを起動しブラウザを終了する
パソコンを再起動する（Windowsを終了する）

タスクマネージャーの呼び出し

Windows10の場合

キーボード【Ctrl】+【Shift】+【Esc】を同時押し

Windows8.1以前

キーボード【Ctrl】+【Alt】+【Del】を同時押し

タスクマネージャーのイメージ

タスクマネージャーを起動したら停止したいアプリを選択し、右下にあるタスクの終了をクリックしましょう。

いずれかでブラウザを終了した後ブラウザからキャッシュとCookieの消去と、お手持ちのセキュリティソフトでウイルススキャンを行ってください。

キャッシュとCookieの消去

キャッシュとCookieとは接続していたサイトの設定やデータを保存し、次回WEB接続時にスムーズに接続できるようにする機能です。

普段は便利な機能として活用していきたいものですが、ウイルスがCookieなどに偽装して紛れ込むことがあります。そのため、感染が疑われる場合は消去しましょう。

キャッシュ（一時ファイル）：一度見たホームページのデータ（サイト内の画像など）をパソコン内に一時保存し、次に接続する際に素早くサイトが開けるようにする機能

Cookie：ホームページに訪問したユーザーの情報（IDやパスワードや訪問回数など）を一時的にパソコン内に保存し、次のサイト訪問時に「すでにログインされた状態」にする機能

Google　Chromeでの消去

右上の●が三つ並んだアイコンをクリックする
その他ツールにマウスを合わせる
横に開いたウィンドウの閲覧履歴を消去をクリックする
消去する期間を選択する（一番安全なのは全期間）
Cookieと他のサイトデータ・キャッシュされた画像とファイルに【レ点チェック】を入れる
データ消去をクリックする

Internet　Explorerでの消去

右上の歯車マークをクリックする
インターネットオプションをクリックする
全般タブの閲覧の履歴にある削除アイコンをクリックする
インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイルとクッキーとWebサイトデータに【レ点チェック】を入れる
削除アイコンをクリックする

Microsoft　Edgeでの消去

右上の●が三つ並んだアイコンをクリックする
設定をクリックする
プライバシーとセキュリティを選択、クリアするデータの選択をクリックする
Cookieと保存済みのWebサイトデータに【レ点チェック】を入れる
クリアをクリックする（すべてクリアされましたの表示が出る）

ウイルススキャンをする

偽警告サイトにつながっただけではウイルスに感染する可能性は低いですが、念のため確認しましょう。

お手持ちのセキュリティソフトをアップデートし最新の状態にする
フルスキャンや完全スキャンなどを行う

簡易スキャンではなく、フルチェックや完全スキャンなどを行うことをおすすめします。

ウイルス（マルウェア）に感染している場合は駆除されます。

万が一ダウンロードしてしまった場合

万が一アプリをダウンロードしてしまった場合は削除しましょう。

ダウンロードしてしまったアプリが

すでに起動していないかタスクマネージャーで確認する
動いている場合はタスクマネージャーで終了する
アンインストールする

の流れで作業が必要です。

Windows10の操作

1.キーボードの【Ctrl】+【Shift】+【Esc】を同時押しでタスクマネージャーを起動する

2.プロセスタブをクリックし、インストールしたアプリが動いていないか確認（動いていたら不要なインストールしたアプリを選択しタスクを終了をクリックする）

3.キーボードの【Windowsキー（スタートキー）】+【R】を同時押しでファイル名を指定して実行を立ち上げる

4.名前の枠にappwiz.cplと入力してOKをクリックする（すべて小文字）

ファイル名を指定して実行のイメージ

5.アンインストールしたいアプリを一覧から探す

プログラムのアンインストールまたは変更

6.該当のアプリを右クリックし、アンインストールをクリックする

※テスト画像の為、Google Chromeを選択しています。実際はダウンロードしたアプリを選択してください。

7.セキュリティなどによって異なりますが、操作を続行して良いか（削除して良いか）確認を求められた場合は「OK」や「はい」を選択する

以降画面の指示に従い進めます。

契約をしてしまったとおもったら

クレジットカードの番号を入力してしまったり、電話で教えてしまったといった場合は契約してしまっている可能性があります。

この契約の恐ろしいところは

継続して請求が発生する(サブスクリプション契約)可能性がある
契約相手が海外におり日本の法律だけでは簡単に解除ができない可能性がある

ですが、万が一契約をしてしまった場合も

あきらめないでください！

まずは消費生活センターへ至急相談しましょう。また警察へ被害届を提出することで2次3次の請求を止めることができる可能性があります。

手続きについては各クレジット会社盗難窓口など(クレジット会社ごとに相談窓口が異なる可能性があります)へご相談ください。

大手クレジット会社の盗難・紛失相談窓口

	窓口名	連絡先	営業時間
三井住友VISA	三井住友カード紛失・盗難受付デスク（VJ紛失・盗難受付デスク）	0120-001-384	24時間・年中無休
JCB	JCB紛失盗難受付デスク	0120-794-082	24時間・年中無休
セゾン	セゾンカード（国内における紛失・盗難）	0570-064-107 0120-107-242	24時間・年中無休
UC	UCカード（国内における紛失・盗難）	東京03-6688-7669 大阪06-7709-8500	24時間・年中無休
アメリカンエクスプレス	アメリカンエクスプレス（カードの紛失・盗難時に）	0120-941780 03-3220-6745	24時間・年中無休
エポス	エポスカード紛失受付センター	03-5340-3333	24時間受付
DC	DCカード盗難紛失受付センター	0120-664476	24時間・年中無休
三菱UFJニコス	NICOS盗難紛失受付センター	0120-159-674	24時間・年中無休
ジャックス	ジャックスカードセンター	0120-996-211 03-6758-0707	24時間・年中無休
楽天	紛失・盗難専用ダイヤル	0120-86-6910 092-474-9256	24時間・年中無休
dカード	dカードセンター紛失盗難デスク	0120-159-360	24時間365日