【まとめ】どんなときもWi-Fiドタバタ劇の一部始終!急遽一方的な強制終了!無制限組だけではなく、迷惑をかけたはずの25GB組も!

公開日時 : 2020-09-03 18:29
更新日時 : 2020-09-07 10:52

【まとめ】どんなときもWi-Fiドタバタ劇!急遽一方的な強制終了!無制限組だけではなく、迷惑をかけた25GB組も!のTOP画

クラウドSIMで通信量無制限のモバイルルーター、「どんなときもWi-Fi」を提供する株式会社 グッド・ラックが突如、通信量無制限プランの終了を宣言しました。タレントの今田美桜さんと佐藤二朗さんがアドリブでかけあうCMを思い出す方も多いのではないでしょうか。

「どんなときもWi-Fi」は、2020年2月末からずっとトラブル続きだったのですが、続けていくにはお客様に対して不誠実になってしまうという理由から終了となりました。

通信量無制限を契約していた無制限組が終了を発表される中、次の更新月まで月間25GBの制限があるが、無料で使用できていた25GB組は、ほとんどのユーザーが自分は無制限組ではないから対象外だと思っていました。

そこに、無制限組だけではなく、25GB組にも2020年10月31日までの終了宣告がされたのです。

通信量無制限が売りだった「どんなときもWi-Fi」でしたが、「通信制限がかかってしまう」「つながりにくい」「つながらない」などの苦情から2020年6月に総務省より行政指導が入り、再発防止措置報告も発表されました。

終了宣言がどのようなものか、25GB組が悲しい末路を辿った経緯も、あまり詳しくない方にも一連の流れをわかりやすく例えての説明と、今後のグッド・ラックの対応なども解説していきます。

目次

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グッド・ラックの「どんなときもWi-Fi」終了宣言とは?

終了宣言

先に今までの経緯を表であらわしました。ご存知の方は飛ばしてください。終了宣言の内容はこちら

  どんなときもWi-Fiユーザー側 グッド・ラック側
2020年2月21日 通信低速化などの障害発生 音信不通
2020年2月25日   回線復旧報告
2020年2月25日 再度通信障害発生  
2020年2月28日 リセットマラソン、通称リセマラを、
繰り返すが全く直らず
端末の再起動と、端末の工場出荷状態に戻すを推奨
通信不具合対応申請フォーム設置
3/1復旧すると宣言
2020年3月1日   完全復旧宣言と、
①契約をご継続頂ける方に対し、次月(この時点では4月)の月額料金1ヶ月分を減額 
②契約解除をご希望されるお客様の違約金を免除・低速化の通信不具合が発生したユーザーに対して補償
発表を受け同日  完全復旧宣言に対して実際は復旧しておらず  
2020年3月5日 再度通信障害発生 1日10GB以上利用した場合384Kbpsに制限するといった事実を否定
2020年3月18日   2月とは異なる性質として特定が難航
2020年3月19日 再度通信障害発生 サポートセンターの受付時間を一時的に延長
2020年3月20日   調査依頼申請フォームを設置
通信障害の原因
①一部のキャリアからのSIMカードの提供がストップの為、SIMの増強に遅延が発生。(キャリア全体のデータトラフィック(通信量)の増加が想定)
②SIMカードを動かす為の設備の製造および発送が停止、遅延。(新型コロナウィルスの混乱による影響)
2020年3月21日   一方的に回線休止申請フォームを設置 休止 or 居残り
発表を受け同日 ユーザー困惑  
2020年3月22日   休止したユーザーから日割りで免除宣言
発表を受け同日 ユーザーさらに困惑と大クレーム  
2020年3月24日   「3月16日から再開前日まで」日割り免除
4月1日から再開できる確約
2020年3月24日 常に不公平感のある対応と不満が噴出  
2020年4月1日 月をまたいでも通信障害発生 音信不通
2020年4月3日   通信環境不具合のお詫び
新規申し込み受け付け停止
2020年4月15日   一部のユーザーが2020年5月より、次回更新月まで25GB制限で月額利用料金を無料の補償プランを実施。
追加のインターネットサービスを利用した場合、上限1万円まで補償します。
対象者は、過去の利用歴から月間200GB以上利用見込みと判断されたユーザー。
    その間3月4月の返金対応と追加のインターネットサービスの上限1万円の返金対応
2020年7月8月 通信障害が断続的に発生  
2020年8月25日   無制限プラン終了宣言と併せて25GB制限ユーザーに対してもメールにて終了宣言

では、終了宣言とはどういったものだったのでしょうか。「どんなときもWi-Fi」を運営するグッド・ラックは、ユーザーに対して以下のような条件を出してきました。

2020年8月24日発表内容

グッドラックの発表1

引用元:無制限プラン終了に伴う解約の受付について – どんなときもWiFi お客様サポート

まとめると、

グッド・ラックの無制限でプラン終了内容

  • 無制限プランを終了します
  • 2020年10月31日をもって提供終了です
  • グットラックが代替プランを用意します
  • 明記されていませんが、25GB組も対象です(各自にメールで送られています)

ということです。

あわせてこちらに「クラウドSIMを利用したモバイルルーターのビジネスモデルに関しての考えも伝えています。

グッドラックの発表2

引用元:無制限プラン終了に伴う解約の受付について – どんなときもWiFi お客様サポート

こちらもまとめると、

ビジネスモデルへの考え

  • ギガではなくテラ単位で使用するユーザーがほとんど使用していた
  • データ容量無制限は不可能という結論に達した
  • このまま続けると低速化や制限などでお客様に対して不誠実になる

ということです。結果的には、「クラウドSIMを利用したモバイルルーターのビジネスモデル」は失敗でした、ということを伝えています。良く言えば潔いですが、どうなのでしょうか。

※ 精緻(せいち)とは、非常に細かい点にまで注意が行き届いて、整っていることをいいます。

今までの経緯と詳しい内容を知りたい方は下の関連記事を先に目を通してみてください。

一連の流れを食べ放題レストランで例えるなら…

どんなときもWi-Fiの終了までの一連の流れを、身近な食べ放題のレストランで例えてみました。

サブスクリプション型食べ放題レストラン開店

食べ放題レストラン

2年縛りの契約あるけど、月額定額で和・洋・中、食べ放題ですよ!という珍しいサブスクリプション型のレストランが開店したらしい。

有名芸能人なんかも出演していて、頻度高くCMが打たれている。CMを見ない日なんかないから気になって、つい来てしまった。

誰が見ても明らかに条件が良いので、そのまま即契約した。

食べ放題のボリューム

食べ放題のボリューム

レストランに行ってみると、最初は接客も良く、料理も美味しい。少し安っぽいけど、和・洋・中と3種類も食べられる。

少し通うと若干、中華に偏りがあることがわかった。「まぁ、食べ放題は間違いないから、好きなだけ食べれるならいっか」と自分に言い聞かせる。

レストランで契約するお客もめちゃくちゃ増えてるみたい。いつも行くとお店にも行列ができている。それは仕方がない、並ぼう。

しばらく通っていると、料理の質がおかしくなり始める。食べ放題のはずが食べきりサイズの定食になる。

文句を言おうとすると、ご飯だけおかわり自由なので、これでも食べ放題です!と店長に言い切られる。

更に通うと、ご飯おかわり自由もなくなり、少なめな定食。翌週には品数も減っていき、サイレントに抽選で選ばれたお客のみ食べれるシステムになっていた。

料理が出てこないけど、月額料金を取られる

少量の食事

もう当初の食べ放題の内容ではない。徐々に料理数も先細りして減っていく。いよいよ、なにも料理が出てこなくなる。

月額契約していたお客は多く、返金などをお店に求めてお店の前にお客が集まる。しかし、当の店長はだんまりで無視を決め込む。電話もメールも繋がらず、契約したお客は月額料金だけ引き落とされる。

事の重大さを感じたのか、ようやく店長が重い腰を上げるが、「しばらくお店に来ないでくれ、来ないと約束したお客さんから返金対応をする」と一方的に通達。

これには当然お客からの反発があり、店長はしぶしぶ1カ月分だけ返金対応か無料解約を発表する。

その間も次の月の月額料金が引き落とされるが、料理がまた出てこない。結局2カ月目も1カ月分返金対応となる。

これからはちゃんとお料理出します宣言

料理を出します

3カ月目に、店長が「これからはちゃんと料理を出します!」と宣言をするが、また料理出てこなくなる。そしてまた料理ストップの報告。今度は1カ月分、請求はなし。

そして、お詫びとして「250gまでだったら何でも食べて結構です、その代わり2年契約の更新月まで、お代は頂かないので許してください。あと他のお店を利用したら1万円まで払います。」と店長からの提案。

一旦腑に落ちないながらも、「無料になるのであれば」と無理やり自分を納得させる。その間もお店に国から行政指導が入ったという噂。2カ月分の返金と他店利用分の1万円は戻ってきた。

しばらくすると約束の250gも徐々に減り始めて料理がとうとう出なくなる。

突然の終了宣言!ビジネスモデルが駄目でした!という言い訳

閉店の報告

結局、「やっぱり運営するには耐えられないから、レストラン閉めさせてもらいます」って急な貼り紙。

まだ更新月まで1年以上あるんだけど?とお客は困惑。。。

店長曰く、「月額定額で食べ放題のビジネスモデルは予想以上にいっぱい食べるお客様が多くて困りました。食べるお客様ってフードファイター並だったんですよ?信じられますか?」と発言。

そりゃ難しかったですよね、という同意を求める言い訳。

正直、お詫びの250gまで食べ放題って約束をほとんどのお客が信じていた。更新月まで1年以上残っていたお客がほとんどだったが、全てその約束も一方的に取り消しに。

「その代わり2年以内の解約でも違約金とりません。しかも、グループ傘下の別の食べ放題レストランも紹介しますから許してくださいよ。」という傲慢な態度。

途方に暮れる消費者

途方に暮れる消費者

契約したお客は散々振り回された挙げ句、ろくにご飯も食べれず、イライラし、お詫びの約束も破られるという泣きっ面に蜂状態。

お金を払い続けていたお客はこれからどうしたらいいのか、途方に暮れるしかない。。。という結果に。

分かりやすくレストランに例えてみました。どうでしょう?少しイメージのお手伝いできましたか?

どんなときもWi-Fiでどんなパターンのユーザーが居るのか?

今まで契約していた方に、どのようなパターンの方が居たのでしょうか?これからそれぞれ分かれていくとは思いますが、そのパターンは2×3=6パターンです。

まずは通信量無制限組と、月間通信量25GB組の2パターンです。

25GB組 無制限で契約したのに、25GBの制限で更新月まで無料で使う契約を結び直されたが、2020年10月末で終了する組
無制限組 無制限で契約して最後まで名目上は無制限で使えたが、2020年10月末で終了する組

解約後の流れが異なる3パターン

解約金が発生しない解約後、乗り換え組 解約金がかからないタイミングで見切りをつけて解約し、他社のインターネットを契約する組
解約金が発生しない解約組 解約金がかからないタイミングで見切りをつけて解約し、他社は契約しない組
同グループ会社へ引っ越し組 親会社のALL CONNECTが運営している関連会社のインターネットでの契約を結び直す組

では、グッド・ラックはどのような代替プランを出しているのでしょうか?全部で5つあります。ひとつづつ紹介していきます。

グッドラックの代替プランは全部で5つ

1.モバレコAir+データ30GB特典

ホームルーターとモバイルルーターのセットプランです。「どんなときもWi-Fi」の30GB特典(2年無料)がオリジナルプランです。

特徴

  • ホームルーターの「モバレコAir(見た目はSoftBankAirで、SoftBankAirの再販サービス)」とモバイルルーターの「どんなときもWi-Fi」を30GBまで650円(24カ月無料)
  • 「モバレコAir」も「どんなときもWi-Fi」も24カ月契約
  • 最大で5,500円のキャッシュバック
  • 申し込みから利用開始まで1週間ほど掛かる。
  • 契約解除料金:9,500円

月額

  • 契約から最大2カ月:1,970円
  • 契約から3カ月目~24カ月目:3,344円
  • 契約から25カ月目以降:4,880円

2年間はどんなときもWi-Fiの料金が650円→0円です。

2.モバレコAir

SoftbankAirと同様の機種です。

特徴

  • ホームルーターの「モバレコAir(見た目はSoftBankAirで、SoftBankAirの再販サービス)」
  • 最大1万5,500円のキャッシュバック
  • 2年契約
  • 契約解除料金:9,500円

月額

  • 契約から最大2カ月:1,970円
  • 契約から3カ月目~24カ月目:3,344円
  • 契約から25カ月目以降:4,880円

3.SoftBank 光

※ SoftBankの固定回線のSoftBank光です。

特徴

  • 光コラボの固定回線
  • 2年契約
  • 契約解除料金:9,500円

月額

  • 戸建て:5,200円
  • マンション(集合住宅):3,800円

※ SoftBankのSoftBankAirと同じ内容です。ただし、再販サービスです。

4.Broad WiMAX

 「どんなときもWi-Fi」に代わるモバイルルーターの代替え機

特徴

  • 3年契約
  • 最大1万1,500円キャッシュバック
  • WiMAXなので3日で10GBの制限あり(18時頃から翌日2時頃まで通信速度制限かかる)

月額

  • 利用開始月:2,726円を日割り
  • 1~2カ月目:2,726円
  • 3~24カ月目:3,411円
  • 25カ月目以降:4,011円

※ 3年契約であることが注意点です。

5.どんなときもWiFi ライトプラン30GB

外で持ち運ぶ用で同じ端末を使用できます。

特徴

  • 月間30GBまでの高速通信が可能なプラン
  • 1日5GBの制限あり 超過すると128kbps
  • 契約期間なし
  • キャッシュバックなし
  • ただし数量限定
  • 今持っている「どんなときもWi-Fi」の端末がそのまま使える

月額

  • 3,480円/月

※ 恐らく「どんなときもWi-Fi」の一番近い代替案。しかし、無制限で3,480円だったのが30GBで3,480円だったのであまり旨味はないです。

TwitterのどんなときもWi-Fiユーザーの声

Twitterの声

今回のどんなときもWi-Fiの突然の終了宣言に対してTwitterでも様々な声が上がっています。

※ クラウドSIMのデメリットが露呈しましたね。

※ 端末の返送をしなかったり、箱を紛失すると18,000円かかるみたいですね。

※ グループ会社だと同じ過ちをしないとも限りませんね。

※ 解約の時期によっては、解約金を支払っている人もいるので、タイミングが大事ですね。

無制限という文言で集客したのに、結果言い訳になってしまいましたね。

※ 終了宣言が先で解約フォームが作成されずに、ユーザーも困りましたね。

クラウドSIMの崩壊と固定回線の安定

光回線の利用を考える

会社の信用は失われてしまったと思われます。代替えプランに変えても、対応が変わるとは限りません。インターネットは今や水や電気のようなライフライン。このまま同じ過ちを犯すくらいならいっそ変えてしまった方が良くないですか?

ホメオスタシスってご存知ですか?恒常性(こうじょうせい)と言われ、現状維持が一番だよね、とする心理行動です。今のライフスタイルや環境を変えたくない心理から、同じ「どんなときもWi-Fi」や、同一グループの契約を検討してしまいます。

ところが鋭い方は、ホメオスタシスを自ら解除して、自分で環境を変えていくことができるのです。いつまでも「どんなときもWi-Fi」が心地良かったので、このまま「どんなときもWi-Fi」にしようと思ってしまうと、同じ過ちを犯してしまうかも知れません。

スマホの利用などで多く通信することがあって、安定して速い速度でインターネットを利用したいという場合は光回線の導入を考えても良いかもしれません。

ソフトバンク光、ドコモ光、auひかりなどの光回線はポケットWi-Fiと比較すると圧倒的な通信速度を誇っています。

最近では1Gbpsでの通信を可能としている契約プランも増えており、これらを利用すれば快適にパソコンやスマホを操作することができるでしょう。

また、これらの利点は「スマホを連動している会社を選べば得になる」ということです。

例えば、ドコモのスマホを利用している人であれば、ドコモ光と契約をすることで「セット割」を利用することができるのです。

これは毎月のスマホの月額料金から1,000円を割引してくれるというものです。

ソフトバンク光やauひかりでも同様のサービスが行われており、家族でその会社のスマホを利用している人数分を割引してくれるというサービスもあります。

例えば4人家族の場合は4人×1,000円で4,000円が毎月割引されるということになるのです。

もちろん、パソコンやタブレット、スマホなどがすべて快適に利用できるようになりますので、通信速度や通信量に悩むということもなくなるでしょう。

そこで今回はクラウドSIMではなく、同一グループでもない、弊社がオススメする固定回線をご紹介させて頂きます。

ノジマがおすすめするクラウドSIMではない固定回線

 

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関連記事はこちら

まとめ

結局クラウドSIMは画期的な仕組みでしたが、実際運営してみるとなかなかうまくいかないということが証明されました。クラウドSIMやモバイルルーターなど新しい会社のものはまだ課題もあるみたいです。

クラウドSIM以外のモバイルWi-Fiルーターや固定回線なら、こういった突然の終了宣言や、通信障害などは少ない場合が多いです。これからも長く使用するのであれば安心・安定なら固定回線をオススメします。

ノジマでは安心安定の企業様との取引があり、信頼できるインターネットをご案内させて頂いております。インターネットなどのお困り事やお悩みはお気軽に店舗へご相談ください。

ノジマ店舗情報

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